나이키 제품을 구매한 후 불량이나 수선이 필요할 때 빠르고 정확한 처리가 중요하죠. 그래서 오늘은 2025년 기준으로 꼭 알아야 할 나이키 고객센터의 연락처부터 AS 접수 방법, 처리 기간, 반품 및 환불 절차까지 꼼꼼히 정리해 드리려고 합니다. 정품 제품의 품질보증과 고객 만족을 위한 공식 절차를 이해하면, 걱정 없이 서비스를 받을 수 있습니다.
나이키 고객센터 연락처 및 운영시간
나이키 고객센터는 소비자들이 쉽게 접근할 수 있도록 전화와 온라인, 카카오톡 상담을 운영 중입니다.
- 대표 전화번호:080-022-0182
- 운영 시간:평일 오전 9시부터 오후 6시까지 (점심시간 12시~1시 제외)
- 채팅 상담:나이키 공식 홈페이지 로그인 후 이용 가능하며, 카카오톡(ID: Nike Korea)에서도 평일 실시간 상담이 가능합니다.
- 나이키 고객센터 ARS 시스템은 상담원과 바로 연결할 수 있도록 구성되어 있어, 온라인 구매, 매장 구매, 반품, AS 등 다양한 문의를 빠르게 처리할 수 있습니다.
나이키 AS 접수 방법과 절차
온라인 접수 (공식 홈페이지 권장)
- 나이키 공식 홈페이지에 로그인 후 마이페이지에서 주문 내역을 확인합니다.
- AS 접수할 제품을 선택하고 고객센터 문의 또는 교환/반품 신청 메뉴를 이용해 접수합니다.
- 제품 하자 부위를 사진으로 첨부하면 접수가 원활합니다.
- 접수 완료 후에는 택배 수거 일정 안내를 받거나 직접 발송하시면 됩니다.
- 단, 공식 온라인몰에서 구매한 정품만 온라인 접수가 가능하니 참고하세요.
오프라인 접수 (직영점 및 공식 대리점 방문)
- 가까운 나이키 직영점 또는 공식 대리점을 방문해 직원 안내에 따라 수선 접수를 진행합니다.
- 구매 영수증이나 구매 확인 가능한 자료와 제품 실물을 반드시 지참해야 합니다.
- 병행수입, 아울렛, 중고 제품 등은 접수가 거부될 수 있습니다.
수선 가능 범위 및 품질보증기간
- 품질보증기간:구매일로부터 1년 이내
- 무상 수선:품질보증기간 내 정품 제품에 한함
- 유상 수선:품질보증기간 초과 또는 소비자 과실 시
- 수선 불가 사유에는 생활 마모, 사용자 과실, 정품이 아닌 제품, 일부 수선 불가 소재(예: 에어솔 유닛) 등이 포함됩니다.
특히 에어(Air) 쿠션이 적용된 운동화는 에어 유닛 자체는 수선이 불가능하며, 터짐이나 누수는 교환 또는 환불 대상입니다.
수선 처리 기간 및 비용
- 평균 처리 기간:약 7~10일 (심의 결과에 따라 최대 2주 소요 가능)
- 비용:무상 수선과 유상 수선 구분, 항목별 비용 상이
- 불량 판정 시 동일 상품 교환 또는 환불이 가능하며, 수선 불가 시 반품 또는 회송 처리됩니다.
나이키 반품 및 환불 정책
- 무료 반품 기간:제품 수령일로부터 14일 이내
- 반품 조건:택 제거 없이 사용하지 않은 상태여야 하며, 포장 및 부속품(박스, 택 등) 훼손 없이 반송해야 합니다.
- 반품 불가:14일 경과, 소비자 과실로 인한 제품 훼손, 공식 온라인몰 외 구매 제품, 커스텀 제품(불량인 경우 제외) 등
- 환불 방법:카드, 계좌이체, 카카오페이, 네이버페이 등 결제 수단에 따라 약 3~5영업일 내 환불 처리됩니다.
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구분 |
절차 |
비고 |
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매장 방문 |
주문번호와 제품 지참 후 가까운 나이키 매장 방문 |
매장 내 검수 후 환불 처리 |
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온라인 접수 |
나이키 멤버 로그인 또는 비회원 주문번호 입력 후 신청 |
CJ대한통운 지정 택배 이용 |
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환불 처리 |
제품 검수 완료 후 환불 문자 안내 및 결제 취소 진행 |
결제 수단별 환불 기간 상이 |
나이키 고객센터 AS 자주 묻는 질문
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질문 |
답변 |
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매장에서 산 제품도 온라인 AS 접수 가능한가요? |
가능하나 공식몰 구매가 권장되며, 오프라인 구매는 매장 방문 권장 |
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선물 받은 운동화도 AS 가능한가요? |
구매일 확인 어려우면 유상 수선 또는 접수 거부 가능 |
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운동화 바닥 벗겨짐도 수선 가능한가요? |
상태에 따라 접착 수선 가능, 심한 마모는 상담 후 결정 |
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해외 직구 제품도 AS 받을 수 있나요? |
국내 정품이 아닌 해외 직구 제품은 국내 AS 불가 |
2025년 기준 나이키 고객센터는 정품 구매자에게 신속하고 친절한 서비스를 제공하기 위해 다양한 접수 채널과 상담 시스템을 운영하고 있습니다. 구매 영수증 보관과 제품 상태 사진 첨부, 그리고 공식 채널 이용은 원활한 AS 처리를 위해 꼭 필요합니다. 반품과 환불 역시 정해진 기간과 조건을 꼭 지켜야 하며, 특히 에어 쿠션 제품은 수선 범위가 제한적이라는 점 꼭 기억해 주세요. 나이키 제품을 오래도록 만족하며 사용하기 위해서는 고객센터의 정확한 안내와 절차를 잘 활용하는 것이 가장 좋은 방법입니다.
아래 링크를 통해 나이키 공식 홈페이지와 채팅 상담 등을 바로 이용할 수 있으니 편리하게 활용해 보세요!
